Memulai Perjalanan Baru

Definisi Layanan dan Spesifikasi Portofolio Layanan Pendahuluan dan Ruang Lingkup Portofolio layanan, yang memberikan pandangan manajemen-tingkat semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus hidup layanan, adalah sistem manajemen penting dalam ITIL. Ia memiliki tiga bagian: Pipa layanan yang memegang informasi tentang layanan yang berada di bawah pengembangan. Katalog layanan yang memegang rincian semua layanan baik yang sudah di produksi atau siap untuk pindah ke produksi. Pensiunan jasa yang telah dihentikan dari penggunaan operasional. Portofolio layanan karena itu memberikan gambaran lengkap dari semua layanan dalam pengembangan untuk pengiriman masa depan, layanan produksi dan jasa yang telah datang ke akhir masa produktif. Ini adalah dasar untuk mengelola siklus penuh untuk semua layanan dalam hal kebutuhan bisnis mereka, kasus bisnis untuk investasi, sumber daya keuangan dan lainnya yang diperlukan untuk pengembangan layanan dan operasi, risiko yang terkait dengan pemb...

 Siklus Hidup Layanan Teknologi Informasi manajemen layanan teknologi informasi adalah layanan yang memanfaatkan teknologi dan terpusat pada perspektif konsumen terhadap bisnis perusahaan. Tujuan dari manajemen layanan ini adalah memaksimalkan layanan teknologi yang ada dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi agar mencapai tujuan strategis dari sebuah bisnis perusahaan. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah konsep untuk menerapkan  best practice  di dalam manajemen layanan IT. ITIL fokus didalam manajemen layanan IT karena mudah diadaptasi dan memenuhi standard.  Jadi, Manajemen layanan ITIL adalah konsep  best practice  yang diterapkan didalam layanan teknologi informasi agar konsumen puas dengan strategi perusahaan yang ada. Dalam penerapan manajemen layanan ITIL terdapat sebuah proses. Proses yang dimaksud adalah kegiatan yang dirancang untuk mencapai suatu hasil yang spesifik. Didalam sebuah proses akan dibutuhkan sebuah peran, ...

 Konsep dan Kerangka Kerja Manajemen Layanan      Manajemen Layanan adalah  kegiatan yang dilakukan perusahaan kepada pelanggan yang telah membeli produknya. Secara keseluruhan, layanan adalah penyampaian sesuatu yang memiliki nilai bagi pelanggan oleh penyedia layanan dengan cara membantu pelanggan mencapai apa yang diinginkan tanpa menanggung resiko dan biaya-biaya . Nilai atau value yang diinginkan pelanggan adalah alasan mengapa pelanggan menggunakan layanan tersebut. Layanan adalah kunci dari keberhasilan dalam berbagai usaha yang sifatnya jasa.      Layanan Teknologi Informasi (TI) adalah layanan yang disediakan oleh penyedia layanan TI yang dibentuk dari kombinasi information technology , people , dan processes . Layanan TI dibedakan menjadi 3 kriteria, yaitu: Hubungan antara penyedia layanan (service provider) dengan pelanggan , dibagi menjadi: Layanan internal (internal service) : layanan TI yang disampaikan kepada unit-unit dalam o...