DEFINISI LAYANAN

Definisi Layanan dan Spesifikasi Portofolio Layanan

Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Portofolio layanan, yang memberikan pandangan manajemen-tingkat semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus hidup layanan, adalah sistem manajemen penting dalam ITIL. Ia memiliki tiga bagian:

• Pipa layanan yang memegang informasi tentang layanan yang berada di bawah pengembangan.
• Katalog layanan yang memegang rincian semua layanan baik yang sudah di produksi atau siap untuk pindah ke produksi.
• Pensiunan jasa yang telah dihentikan dari penggunaan operasional. Portofolio layanan karena itu memberikan gambaran lengkap dari semua layanan dalam pengembangan untuk pengiriman masa depan, layanan produksi dan jasa yang telah datang ke akhir masa produktif. Ini adalah dasar untuk mengelola siklus penuh untuk semua layanan dalam hal kebutuhan bisnis mereka, kasus bisnis untuk investasi, sumber daya keuangan dan lainnya yang diperlukan untuk pengembangan layanan dan operasi, risiko yang terkait dengan pembangunan dan pengoperasian layanan dan, mana yang relevan, bagaimana layanan akan dibanderol.

Karena itu, portofolio layanan menyediakan gambaran lengkap dari semua layanan di bawah pengembangan untuk pengiriman masa depan, layanan dalam produksi dan layanan yang ada datang ke akhir kehidupan produktif mereka. Ini adalah fondasi untuk mengelola siklus hidup penuh untuk semua layanan dalam hal persyaratan bisnis mereka, bisnis kasus untuk investasi, keuangan dan sumber daya lain yang diperlukan untuk layanan pengembangan dan operasi, risiko yang terkait dengan pengembangan dan pengoperasian layanan dan, jika relevan, bagaimana layanan akan diberi harga.Penyedia layanan TI, dalam hubungannya dengan bisnis, akan mengidentifikasi sejumlah peluang untuk investasi dalam layanan TI baru atau yang diubah. Sebelum ada peluang-peluang ini diubah menjadi layanan, keputusan penting harus dibuat tentang nilai layanan baru untuk bisnis, kapasitas Penyedia layanan TI dan pasar untuk memberikan layanan, dan kerabat prioritas layanan yang diusulkan dibandingkan dengan investasi potensial lainnya.

Organisasi akan membutuhkan jawaban atas pertanyaan seperti:

• Mengapa kita harus berinvestasi dalam layanan ini daripada sesuatu yang lain?
• Nilai apa yang akan diberikannya kepada bisnis?
• Berapa biayanya untuk memberikan solusi layanan dan dapatkah kita membelinya?
• Apakah kita memiliki sumber daya dan kemampuan untuk mewujudkannya?
• Bagaimana investasi ini cocok dengan strategi kami yang lebih luas?
• Apa saja ketergantungan dengan investasi lain yang sedang atau dalam proses pertimbangan?
• Apa risikonya?
• Apakah pengembalian atas investasi dapat diterima dalam hal biaya investasi, risiko dan skala waktu?

Maksud dan Tujuan

Tujuan dari manajemen portofolio layanan (SPM) adalah untuk memastikan bahwa keputusan untuk berinvestasi dalam layanan IT yang sehat dan sepenuhnya selaras dengan kebutuhan dan prioritas bisnis. Setelah keputusan dibuat untuk berinvestasi, investasi harus dikelola melalui siklus hidup, dan SPM tujuan di sini adalah untuk memastikan bahwa investasi memberikan nilai optimal bagi organisasi. Sebagai sistem pendukung manajemen, portofolio layanan memungkinkan organisasi untuk menjawab pertanyaan strategis tentang layanan, pelanggan dan harga, serta membantu mengatur prioritas dan alokasi rencana sumber daya.

Tujuan dari SPM adalah untuk memastikan ada metodologi yang efektif untuk evaluasi investasi potensial. Setelah investasi yang telah disepakati, tujuan SPM adalah untuk memastikan bahwa investasi tersebut dikelola secara efektif di seluruh siklus hidup. Antara lain ini adalah tentang memastikan pengaturan tata kelola yang tepat berada di tempat, bahwa investasi dan kasus bisnis mereka dinilai ulang terhadap perubahan kondisi baik di dalam dan di luar organisasi dan realisasi manfaat dikelola dengan baik.

Tujuan SPM adalah:

• untuk mengembangkan dan memelihara portofolio layanan yang memberikan gambaran lengkap tentang semua layanan termasuk statusnya;
• untuk menetapkan kondisi dan persyaratan untuk dimasukkannya layanan baru diportofolio layanan;
• untuk memastikan katalog layanan dikembangkan dan dikelola sebagai bagian dari portofolio, dan menyetujui aturan untuk mentransfer layanan ke katalog layanan sebagaimana adanya pindah ke transisi dan keluar dari katalog dan saat mereka memasuki masa pensiun;
• untuk memastikan portofolio layanan memenuhi fungsional dan kinerja persyaratan penggunanya dan bahwa kinerja, ketersediaan, dan keamanannya memenuhi persyaratan yang disepakati;
• untuk memastikan bahwa laporan manajemen dihasilkan sesuai dengan yang disepakati persyaratan pelaporan.

KOMPONEN LAYANAN PORTOFOLIO

Portofolio layanan berisi informasi tentang layanan di seluruh siklus hidup, memberikan informasi tentang status layanan ketika mereka bergerak dari konsep melalui spesifikasi kebutuhan, persetujuan, desain, transisi ke dalam operasi hidup dan pensiun akhirnya. Informasi yang diselenggarakan pada setiap layanan mengembangkan dan perubahan ketika bergerak melalui siklus hidup. Pada bagian awal dari siklus hidup, akan ada sedikit lebih dari deskripsi layanan yang diusulkan dengan rincian

LAYANAN MANAJEMEN PORTOFOLIO

proposisi nilai, sponsor bisnis dan rincian dasar lainnya. Ketika kita bergerak melalui siklus hidup, persyaratan akan ditentukan dan baik yang berbentuk atau lintas direferensikan. Kasus bisnis akan disertakan bersama dengan rincian dana, prioritas dan risiko. Persembahan dan paket, biaya dan harga akan ditambahkan setelah dirancang dan disepakati. Pada saat layanan siap untuk pengiriman operasional, isi penuh dari portofolio layanan harus mencakup:

• nama layanan;
• deskripsi layanan;
• status layanan;
• klasifikasi layanan dan kekritisan;
• aplikasi yang digunakan;
• Data dan / atau data skema yang digunakan
• proses bisnis yang didukung;
• pemilik bisnis;
• pengguna bisnis;
• pemilik IT;
• referensi tingkat layanan garansi, SLA dan SLR;
• jasa pendukung;
• mendukung sumber daya;
• layanan tergantung;
• mendukung Olas, kontrak dan perjanjian
• Biaya jasa;
• biaya pelayanan (jika ada);
• pendapatan layanan (jika ada);
• layanan metrik. Dalam rangka untuk mengelola dan memahami informasi, portofolio layanan dipisahkan secara konseptual, dan sering secara fisik, menjadi tiga komponen yang terpisah:
• Pipa layanan, yang meliputi jasa yang belum pindah ke dalam operasi.
• Pensiunan layanan, yang meliputi informasi mengenai layanan yang telah diambil dari penggunaan operasional dan yang dianggap nilai untuk mempertahankan informasi tentang mereka.
• Di sela ini adalah layanan yang operasional dan memberikan kepada pelanggan. Layanan ini dilindungi oleh katalog layanan, yang dijelaskan secara lebih rinci dalam Bab 12 tentang pengelolaan katalog layanan.

Pipa layanan

Pipeline layanan menyimpan detail semua layanan yang belum siap untuk transisi dalam produksi. Ini memberikan manajemen penyedia layanan TI pandangan lengkap mereka rencana untuk layanan baru dan berubah, dan itu adalah ukuran visi penyedia TI untuk, dan percaya diri, masa depan. Ini mencerminkan strategi layanan penyedia layanan TI. Katalog layanan Katalog layanan berisi informasi tentang layanan TI yang saat ini dalam produksi atau akan melalui transisi layanan ke dalam produksi. Oleh karena itu merupakan ukuran kapasitas, kemampuan, dan kepercayaan penyedia layanan TI saat ini untuk menyampaikan. Katalog layanan adalah bagian dari layanan portofolio yang tersedia untuk pelanggan dan ditulis dalam bahasa yang sesuai untuk tujuan ini.

Layanan yang sudah pensiun

Layanan akhirnya mencapai akhir masa manfaatnya, mungkin karena tidak ada lebih lama relevan dengan kebutuhan pelanggan atau karena mereka tidak lagi hemat biaya. Tidak ada gunanya melanjutkan dengan layanan yang tidak diinginkan atau tidak ekonomis jalankan, kecuali ada pembenaran alternatif untuk retensinya. Informasi tentang layanan yang sudah pensiun harus dipertahankan sebagai bagian dari sistem manajemen pengetahuan layanan penyedia layanan TI selama informasi tersebut mungkin akan berguna. Dalam beberapa keadaan, layanan pensiunan dapat beroperasi secara operasional dan diambil dari masa pensiun.

KEGIATAN UTAMA

Manajemen portofolio layanan adalah tentang bagaimana keputusan dibuat untuk memasukkan yang baru layanan dan penelaahan berkelanjutan atas layanan yang ada dalam portofolio layanan.

MEMPERBARUI PORTOFOLIO

Ketika keadaan berubah (misalnya perubahan dalam prospek ekonomi, perubahan mentah harga material atau biaya tenaga kerja, perubahan pasar dll.) keputusan yang dibuat pada isi portofolio layanan perlu dikaji ulang. Bagian dari portofolio layanan Oleh karena itu manajemen harus melibatkan pemantauan komersial, sosial, ekonomi dan lingkungan politik untuk mengidentifikasi peristiwa yang harus memicu penilaian ulang portofolio layanan.

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Pentingnya sepanjang siklus hidup, dan nilainya untuk semua proses dan lainnya fungsi, berarti bahwa portofolio layanan digambarkan sebagai 'tulang belakang' yang menautkan tahap siklus hidup yang berbeda bersama-sama.

Manajemen hubungan bisnis

Manajemen portofolio layanan adalah sistem manajemen kritis yang mendukung jalannya penyedia layanan TI bekerja bersama dengan bisnis untuk memastikan TI itu menambahkan nilai optimal. Mengelola portofolio layanan membutuhkan kolaborasi penuh dengan bisnis dan ini berarti keterlibatan dari manajemen hubungan bisnis.

Manajemen keuangan

Salah satu hubungan kunci untuk manajemen portofolio layanan adalah dengan keuangan pengelolaan. Kontribusi dari manajemen keuangan berkaitan dengan pengembangan kasus bisnis, penilaian peluang investasi, komparatif evaluasi berbagai opsi layanan, evaluasi risiko keuangan dan penentuan nilai layanan. Semua ini penting untuk keputusan tentang apa yang seharusnya dimasukkan dalam portofolio layanan atau dihapus darinya. Manajemen keuangan juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pendanaan tersedia untuk mendukung pengiriman portofolio layanan dan untuk memastikan alokasi anggaran sejajar dengannya.

Manajemen katalog layanan

Karena portofolio layanan termasuk katalog layanan perlu ada penutupan hubungan antara manajemen portofolio layanan dan manajemen katalog layanan. Informasi di kedua elemen portofolio layanan harus konsisten.

Manajemen pemasok

Manajemen pemasok memastikan bahwa semua layanan pendukung dan rinciannya dan hubungan tercermin secara akurat dalam portofolio layanan dan bahwa portofolio layanan konsisten dengan pemasok dan sistem informasi manajemen kontrak. Manajemen pemasok akan menggunakan informasi dalam portofolio layanan sebagai dasar untuk menegosiasikan kontrak yang mendukung.

Proses lainnya

Proses manajemen tingkat layanan sangat bergantung pada konten dan kualitas dari portofolio layanan, terutama katalog layanan. Manajemen kapasitas memiliki masukan ke dalam portofolio layanan untuk memastikan yang baru teknologi diberikan pertimbangan yang semestinya dalam perencanaan layanan. Portofolio layanan merupakan input kunci untuk manajemen kapasitas. Pembangunan dan pemeliharaan portofolio layanan membutuhkan masukan dari Manajemen operasi TI dan manajemen teknis dan aplikasi untuk memastikan portofolio layanan akurat dan dapat dicapai.

Spesifikasi Layanan dan Model Bisnis

Spesifikasi Layanan

Spesifikasi layanan adalah metode dimana perusahaan atau seseorang menjelaskan spesifikasi atau perincian tentang layanan yang dia tawarkan. Spesifikasi layanan sangat dibutuhkan didalam perusahaan dan menjadi salah satu jembatan untuk membuat layanan dan produk sebagai Langkah dalam mensukseskan dan mencapai terget perusahaan. Spesifikasi juga digunakan untuk mencari informasi yang jelas atas apa yang harus dilakukan, supaya tidak menduga-duga terhadap apa yang menjadi tujuan perusahaan. Dan juga spesifikasi layanan ini sangat mempengaruhi kualitas perusahaan.

Model Bisnis

Model bisnis adalah model yang menjabarkan atau menjelaskan bagaimana sebuah perusahaan mendapatkan keuntungan. Masalah yang sering dihadapi perusahaan adalah tidak mampunya dalam menghadapi persaingan di lapangan, karena mereka hanya fokus pada faktor lingkungan dan perubahan. Perusahaan tersebut seringkali menjiplak model bisnis dari perusahaan lain tanpa melakukan penyesuaian terlebih dahulu. Seharusnya setiap bisnis memiliki ciri khas atau keunikan sehingga membutuhkan model bisnis tersediri. Karena itu agar sebuah perusahaan mampu bersaing, maka perusahaan tersebut harus memperhatikan proses desain model bisnisnya.

Menurut Casadesus-Masanell and Ricart, ada tiga karakteristik utama dalam sebuah model bisnis, yaitu:

a. Model bisnis harus sesuai dengan tujuan perusahaan.

b. Model bisnis harus mampu memperkuat dirinya sendiri.

c. Model bisnis harus yang profesional.

Indikator keberhasilan model bisnis adalah ditinjau dari kemampuannya dalam mengatasi ancaman pesaing yang meliputi:

• Replikasi atau menjiplak suatu model
• Terbacanya seberapa besar kekuatan model perusahaan
•  ketidakfokusannya terhadap pasar,
• Mampunya produk pesaing mengambil pasar produk yang dimiliki perusahaan.

Dalam model bisnis ini ada beberapa keuntungan diantaranya : 

• Membantu perusahaan untuk mendapatkan informasi terkait bagaimana, dimana,  dan kapan produk yang dihasilkan akan berfungsi dengan maksimal.
• Model bisnis yang baik akan melemahkan kompetitor.
• Merubah kompetitor menjadi sekutu.

Referensi :

https://indocorpu.wordpress.com/2013/09/05/kenapa-dibutuhkan-portofolio-dan-spesifikasi-layanan-pembelajaran-dalam-corpu/

https://zahiraccounting.com/id/blog/apa-itu-model-bisnis-dan-seberapa-pentingnya/

https://suryastef.wordpress.com/2016/03/26/manajemen-layanan-sistem-informasi/