MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PEMASOK
Manajemen Hubungan Pelanggan Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan ( call center ), tenaga penjualan (sales force), pemasaran , dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service). Manajemen hubungan pelanggan dipergunakan untuk melacak dan mendapatkan secara hati-hati data rinci mengenai ekonomi, demografi, gaya hidup, psikografik, dan elemen-elemen interaksi dari pelanggan tersebut. Gaya hidup dan psikografik ini dipakai untuk meningkatkan komunikasi pemasaran dan strategi produk. Manfaat dan Tujuan Manajemen Hubungan Pelanggan Beberapa manfaat dan tujuan dari manajemen hubung...