Memulai Perjalanan Baru

MANAJEMEN MASALAH Manajemen masalah adalah menginvestigasi penyebab dari insiden-insiden dan bertujuan untuk mencegah insiden yang serupa untuk timbul kembali. Manajemen masalah adalah menginvestigasi penyebab dari insiden-insiden dan bertujuan untuk mencegah  insiden yang serupa untuk timbul kembali. Dengan menghilangkan kesalahan-kesalahan (error), dimana sering  membutuhkan perubahan struktural dari infrastruktur TI (teknologi informasi) pada suatu organisasi, jumlah  dari insiden dapat dikurangi dengan berjalannya waktu. Manajemen masalah merupakan salah satu proses  untuk pengelolaan infrastruktur TI (Teknolgi Informasi) yang dipandang cukup penting pada organisasi. Kerangka kerja manajemen yang digunakan untuk menganalisa proses ini adalah COBIT. Pada dokumen resmi  dari COBIT disediakan pedoman implementasi berikut daftar pengukuran kinerja, faktor kritis, indikator  ketercapaian kinerja dan tingkat kematangan. Semua alat dirancang untuk mendukung ke...

 Manajemen Insiden Manajemen Insiden (incident management) adalah  proses yang dilakukan untuk menyelesaikan suatu  insiden . Proses  manajemen insiden  (incident  management ) dilakukan berdasarkan input dari user melalui service desk, laporan teknisi, dan juga deteksi otomatis dari sebuah tool event  management . secara sederhana manajemen insiden adalah proses dari IT service management atau yang biasa disingkat menjadi ITSM. proses yang dilakukan untuk menyelesaikan suatu  insiden . Proses  manajemen insiden  (incident  management ) dilakukan berdasarkan input dari user melalui service desk, laporan teknisi, dan juga deteksi otomatis dari sebuah tool event  management . Proses ini lebih berfokus untuk memperbaiki kinerja layanan IT sebuah organisasi atau perusahaan dalam waktu secepat mungkin agar bisa kembali normal. dalam arti lain, proses ini mengelola gangguan layanan yang terjadi dalam IT serta memperbaiki ga...